Conditions générales de vente
Introduction
Le présent document contractuel régit les Conditions Générales d'achat de produits (ci-après "Conditions") par le biais du site web www.baetis.eu, propriété de BAETIS sous la marque , ci-après le PRESTATAIRE, dont les coordonnées figurent également dans les Mentions Légales de ce site web.
Les présentes conditions générales restent publiées sur le site web à la disposition de l'UTILISATEUR pour reproduction et stockage en tant que confirmation du contrat, et peuvent être modifiées à tout moment par BAETIS. Il incombe à l'UTILISATEUR de les lire périodiquement, car ce sont celles en vigueur au moment de la passation des commandes qui sont applicables. BAETIS archivera le document électronique formalisant l'achat et le tiendra à la disposition de l'UTILISATEUR au cas où il en ferait la demande.
Les contrats ne sont soumis à aucune formalité, à l'exception des cas expressément indiqués dans les Codes civil et commercial et dans la présente loi ou d'autres lois spéciales.
L'acceptation de ce document implique que l'UTILISATEUR :
A lu, compris et assimilé ce qui est exposé dans le présent document.
Est une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.
Assume toutes les obligations énoncées dans les présentes.
Ces conditions seront valables pour une durée indéterminée et seront applicables à tous les contrats réalisés à travers le site web du PRESTATAIRE.
Le PRESTATAIRE informe que le commerçant est responsable et connaît la législation en vigueur dans les pays vers lesquels il envoie les produits, et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela n'affecte les biens ou les promotions qui ont été achetés avant la modification.
Identité des parties contractantes
D'une part, le PRESTATAIRE des produits contractés par l'UTILISATEUR est BAETIS, dont le siège social est situé CALLE BENJAMIN FRANKLIN, 272 - 33211 GIJON (Asturies), le numéro d'identification fiscale B33925264 et le numéro de téléphone du service clientèle 985174717.
D'autre part, l'UTILISATEUR, inscrit sur le site web au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, dont il a l'entière responsabilité d'utilisation et de garde, est responsable de la véracité des données personnelles fournies au PRESTATAIRE.
Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle d'achat-vente qui naît entre le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR lorsque ce dernier accepte la case correspondante au cours du processus contractuel en ligne.
La relation contractuelle de vente implique la livraison d'un produit spécifique en échange d'un prix spécifique, qui est affiché publiquement sur le site web.
Rectification des données
Lorsque l'UTILISATEUR identifie des erreurs dans les données publiées sur le site web ou dans les documents générés par la relation contractuelle, il peut en informer info@baetis.eu afin que BAETIS puisse les corriger dans les meilleurs délais.
L'UTILISATEUR peut mettre à jour ses données en se connectant à son compte utilisateur.
Procédure de passation de marchés
L'UTILISATEUR, afin d'accéder aux produits ou services proposés par le PRESTATAIRE, doit être majeur ou mineur émancipé et s'inscrire sur le site web en créant un compte utilisateur. Par conséquent, l'UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui seront requises, lesquelles seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (GDPR) relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et de la loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD) relative à la protection des données à caractère personnel et détaillée dans les mentions légales et dans la politique de confidentialité de ce site web.
L'UTILISATEUR choisira un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les rendre accessibles à des tiers, ainsi qu'à informer le PRESTATAIRE de la perte ou du vol de ceux-ci ou d'un éventuel accès par un tiers non autorisé, afin que le PRESTATAIRE puisse procéder à leur blocage immédiat.
Une fois le compte utilisateur créé, l'utilisateur est informé que, conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :
1. les clauses contractuelles générales.
2. Envoi et livraison des commandes.
3. Droit de retrait.
4. Plaintes et résolution en ligne des litiges.
5. Force majeure.
6. Juridiction.
7. Généralités sur l'offre.
8. Prix et durée de validité de l'offre.
9. Frais de transport.
10. Mode de paiement, coûts et remises.
11. Processus d'achat.
12. Dissociation et suspension ou résiliation du contrat.
13. Garanties et retours.
14. Droit applicable et juridiction.
1. CLAUSES GÉNÉRALES DE CONTRAT
Sauf stipulation contraire écrite, la passation d'une commande auprès du PRESTATAIRE implique l'acceptation par l'UTILISATEUR des présentes conditions légales. Aucune stipulation de l'UTILISATEUR ne peut différer de celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le PRESTATAIRE.
2. L'ENVOI ET LA LIVRAISON DES COMMANDES
Le PRESTATAIRE n'expédie aucune commande avant d'avoir vérifié que le paiement a été effectué.
Les envois de marchandises seront généralement effectués par PACKAGES (Correos, SEUR, UPS, GLS, etc.), en fonction de la destination librement désignée par l'UTILISATEUR.
L'expédition sera effectuée une fois que la disponibilité des marchandises aura été confirmée et que le paiement de la commande aura été vérifié.
Le délai de livraison sera compris entre 2 et 5 jours ouvrables à partir du moment où la marchandise quitte l'entrepôt, en fonction de la ville de destination et du mode de paiement choisi. La date estimée d'expédition et de livraison sera fournie avant la confirmation de la commande.
Non-exécution du contrat à distance
Dans le cas où le contrat ne peut pas être exécuté parce que le produit ou le service contracté n'est pas disponible à temps, l'UTILISATEUR sera informé du manque de disponibilité et aura le droit d'annuler la commande et de recevoir le remboursement du montant total payé sans frais, et sans aucune responsabilité pour les dommages imputables au PRESTATAIRE.
Le PRESTATAIRE n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'a pas lieu, en raison de données fausses, inexactes ou incomplètes fournies par l'UTILISATEUR.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur a mis les produits à la disposition de l'UTILISATEUR et que l'UTILISATEUR, ou son délégué, a signé le document de réception de la livraison.
Le PRESTATAIRE répond à l'égard de l'UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison de la commande, l'UTILISATEUR pouvant, par simple déclaration, exiger la correction de ce défaut de conformité, la réduction du prix ou la résiliation du contrat. Dans l'un ou l'autre de ces cas, l'UTILISATEUR peut également demander des dommages et intérêts, le cas échéant.
L'UTILISATEUR a le droit de suspendre le paiement de toute partie non encore réglée du prix du produit acheté jusqu'à ce que le PRESTATAIRE se conforme aux obligations établies dans le présent contrat.
Il appartient à l'UTILISATEUR de vérifier les produits à la réception et de formuler les réserves et réclamations éventuellement justifiées dans le document de réception de la livraison.
Dans le cas où le contrat ne prévoit pas la livraison physique d'un produit, mais une activation de téléchargement sur un site web, le PRESTATAIRE informera préalablement l'UTILISATEUR de la procédure à suivre pour effectuer ce téléchargement.
3. DROIT DE RETRAIT
L'UTILISATEUR dispose d'un délai de quatorze jours civils, à compter de la date de réception du produit ou de la conclusion du contrat d'achat s'il s'agit d'une prestation de service, pour exercer le droit de rétractation. Si le PRESTATAIRE ne respecte pas l'obligation de fournir l'information et la documentation sur le droit de rétractation, le délai pour son exercice se termine douze mois après la date d'expiration du délai de rétractation initial (article 103 du RDL 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et autres lois complémentaires).
Le droit de rétractation n'est pas applicable (art. 103 RDL 1/2007, du 16 novembre) aux contrats qui font référence :
(a) La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable et exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance par celui-ci qu'il est conscient que, une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
b) La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier qui échappent au contrôle du professionnel et qui peuvent se produire pendant la période de rétractation.
c) La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
d) La fourniture de biens qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
f) La livraison de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, se sont mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans un délai de 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché indépendantes de la volonté de l'entrepreneur.
(h) les contrats dans lesquels le consommateur et utilisateur a spécifiquement demandé au professionnel de lui rendre visite pour des réparations ou un entretien urgent ; si, au cours de cette visite, le professionnel fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que des pièces détachées nécessairement utilisées pour effectuer l'entretien ou la réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
(i) La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
j) La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications.
(k) les contrats conclus par voie d'enchères publiques
(l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que la fourniture de logements, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
m) La fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur en sachant de sa part qu'il perd par conséquent son droit de rétractation.
Tout retour doit être communiqué au PRESTATAIRE, en demandant un numéro de retour au moyen du formulaire prévu à cet effet, ou par courriel à info@baetis.eu, en indiquant le numéro de facture ou de commande correspondant.
Si le retour n'est pas effectué dans l'emballage original de livraison, le PRESTATAIRE pourra refuser le retour et en informera l'UTILISATEUR par le même canal de communication utilisé.
Une fois que l'UTILISATEUR aura reçu une réponse, il enverra le produit au PRESTATAIRE, à l'adresse suivante : BAETIS, CALLE BENJAMIN FRANKLIN, 272 - 33211 GIJON (Asturies), à ses frais.
4. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION EN LIGNE DES LITIGES
Toute plainte que l'UTILISATEUR juge appropriée sera traitée dans les plus brefs délais, et peut être formulée aux adresses de contact suivantes :
Postal : BAETIS, CALLE BENJAMIN FRANKLIN, 272 - 33211 GIJON (Asturies)
Téléphone : 985174717
Email : info@baetis.eu
Résolution des litiges en ligne (Online Dispute Resolution)
Conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme en libre accès pour la résolution des litiges en ligne entre l'UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit comme intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.
Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORCE MAJEURE
Les parties ne sont pas responsables de tout manquement dû à un cas de force majeure. L'exécution de l'obligation est retardée jusqu'à ce que la force majeure ait cessé.
6. COMPÉTENCE
L'UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés dans la vente.
Si l'une des stipulations des présentes conditions est considérée comme nulle ou impossible à réaliser, la validité, la légalité et l'exécution des autres n'en seront nullement affectées et elles ne seront en aucun cas modifiées.
L'UTILISATEUR déclare avoir lu, connaître et accepter les présentes Conditions dans leur intégralité.
7. GÉNÉRALITÉS DE L'OFFRE
Toutes les ventes et livraisons effectuées par le PRESTATAIRE s'entendent comme étant soumises aux présentes conditions.
Aucune modification, altération ou accord contraire à la proposition commerciale de BAETIS ou à ce qui est stipulé dans les présentes n'aura d'effet, sauf accord exprès par écrit signé par le PRESTATAIRE, auquel cas ces accords particuliers prévaudront.
8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE
Les prix indiqués pour chaque produit ou service comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou d'autres taxes qui peuvent être applicables. Ces prix, sauf mention expresse contraire, ne comprennent pas les frais d'expédition ou de communication, la manutention ou tout autre service supplémentaire et annexe au produit acheté.
Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site web et sont exprimés en devise EURO. L'UTILISATEUR part du principe que l'évaluation économique de certains produits peut varier en temps réel.
Avant d'effectuer l'achat, vous pourrez vérifier en ligne tous les détails de l'offre : articles, quantités, prix, disponibilité, frais de transport, charges, remises, taxes et le total de l'achat. Les prix peuvent changer quotidiennement jusqu'à ce que la commande soit passée.
Une fois la commande passée, les prix seront maintenus, que les produits soient disponibles ou non.
Tout paiement effectué au PRESTATAIRE donnera lieu à l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR enregistré ou à la raison sociale fournie par l'UTILISATEUR au moment de la passation de la commande. Cette facture sera envoyée en format papier avec le produit acheté. Si l'UTILISATEUR souhaite la recevoir par courrier électronique, il devra en faire la demande par l'un des moyens que le PRESTATAIRE met à sa disposition, en l'informant qu'il pourra révoquer cette décision à tout moment.
Pour toute information concernant la commande, l'UTILISATEUR peut contacter le service clientèle du PRESTATAIRE au numéro de téléphone 985174717 ou par e-mail à l'adresse info@baetis.eu.
9. FRAIS DE TRANSPORT
Les prix publiés dans le magasin ne comprennent pas les frais d'expédition et de communication, ni les services complémentaires, sauf accord exprès et écrit.
Les frais de port seront calculés au moment de l'enregistrement du panier ou du devis, car ils sont calculés en fonction du poids des produits et de l'adresse de livraison.
Les commandes hors d'Europe n'incluent pas les frais d'expédition. Ils seront indiqués une fois que l'UTILISATEUR aura passé sa commande, car ils varient en fonction du poids, du volume, du pays de destination, etc. Le PRESTATAIRE enverra un proforma par email avec le devis. Si l'UTILISATEUR est d'accord, il peut procéder au paiement, sinon, il doit informer pour annuler la commande.
Les frais d'expédition indiqués dans le panier comprennent un colis. Lorsqu'une commande dépasse les mesures ou le poids, des frais supplémentaires peuvent être facturés, moyennant une notification préalable à l'UTILISATEUR par courrier électronique.
10. MODES DE PAIEMENT, FRAIS ET REMISES
Le PRESTATAIRE est responsable des transactions économiques et propose les modes de paiement suivants pour une commande :
Carte de crédit
Pay Pal
Bizum
Sequra
L'UTILISATEUR pourra utiliser un coupon de réduction avant la réalisation de l'achat s'il l'a reçu du PRESTATAIRE.
Mesures de sécurité
Le site web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans le secteur, telles que le protocole SSL, la saisie de données sur des pages sécurisées, les pare-feu, les procédures de contrôle d'accès et les mécanismes cryptographiques, dans le but d'empêcher tout accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l'utilisateur/client accepte que le PRESTATAIRE obtienne des données aux fins de l'authentification correspondante des contrôles d'accès.
Le PRESTATAIRE s'engage à ne pas permettre de transaction considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse et qui pourrait ou a le potentiel de porter atteinte à leur bonne volonté ou de les influencer négativement.
Les programmes des marques de cartes interdisent de vendre ou d'offrir un produit ou un service qui ne respecte pas toutes les lois applicables à l'acheteur, à la banque émettrice, au commerçant ou au titulaire de la ou des cartes.
11. PROCESSUS D'ACHAT
Tout produit de notre catalogue peut être ajouté au panier, à condition qu'il soit en stock. Dans le panier, seuls les articles, la quantité, le prix et le montant total seront affichés. Une fois le panier enregistré, les frais et les remises seront calculés en fonction des détails de paiement et de livraison saisis.
Les paniers n'ont aucun lien administratif, il s'agit seulement d'une section où vous pouvez simuler un budget sans aucun engagement des deux parties.
À partir du panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes ci-dessous pour sa bonne formalisation :
1. - Vérification des données de facturation.
2. - Vérification de l'adresse de livraison.
3. - Sélection de la méthode de paiement.
4. - Passer la commande (achat).
Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un e-mail au service de gestion du PRESTATAIRE et un autre à l'e-mail de l'UTILISATEUR confirmant que la commande a été passée.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier Spam, ou contactez-nous à l'adresse e-mail suivante : info@baetis.eu
Commandes (demandes d'achat)
Avant la confirmation de la commande, des informations sur l'état de la commande et la date approximative d'expédition et/ou de livraison seront fournies par courrier électronique. Il est de la responsabilité de l'UTILISATEUR de vérifier qu'il saisit correctement son adresse électronique.
12. DISSOCIATION ET SUSPENSION OU RÉSILIATION DU CONTRAT
Si l'une de ces conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme dissociable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres conditions.
Le PRESTATAIRE peut, sans préavis, suspendre ou mettre fin à l'accès de l'UTILISATEUR à ses services et à sa formation, en tout ou en partie, lorsque l'UTILISATEUR ne respecte pas les obligations énoncées dans le présent contrat ou toute loi, licence, règlement, directive, code de pratique ou politique applicable.
Lorsque le PRESTATAIRE exerce l'un de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente clause, cet exercice ne porte pas atteinte à l'exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours dont le PRESTATAIRE peut disposer.
13. GARANTIES ET RETOURS
Dans le Outlet, seuls les produits abandonnés sont vendus. Ils peuvent avoir ou non des dommages cosmétiques mineurs ou être livrés sans leur emballage d'origine (auquel cas nous en informons le client). C'est pourquoi les retours ne sont pas autorisés et n'ont aucune garantie.
La garantie des produits offerts répondra aux articles suivants basés sur le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires :
Article 114 - Principes généraux.
Le vendeur est tenu de livrer au consommateur et à l'utilisateur des produits conformes au contrat, étant responsable à l'égard du consommateur et de l'utilisateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit.
Article 115 : Champ d'application.
1. Les contrats de vente et d'achat de produits et les contrats de fourniture de produits à produire ou à fabriquer sont inclus dans le champ d'application du présent titre.
2. Les dispositions du présent titre ne s'appliquent pas aux produits achetés par vente judiciaire, à l'eau ou au gaz, lorsqu'ils ne sont pas conditionnés pour la vente en volume limité ou en quantité déterminée, et à l'électricité. Elle ne s'applique pas non plus aux produits d'occasion achetés lors de ventes aux enchères administratives auxquelles les consommateurs et les utilisateurs peuvent assister en personne.
Article 116 : Conformité des produits au contrat.
1) Sauf preuve contraire, les produits sont réputés conformes au contrat s'ils répondent à toutes les exigences suivantes, à moins que les circonstances de l'espèce ne rendent l'une d'elles inapplicable :
a) Ils sont conformes à la description donnée par le vendeur et possèdent les qualités du produit que le vendeur a présenté au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.
(b) sont aptes à l'usage auquel sont normalement destinées les marchandises du même type.
(c) sont aptes à tout usage spécial requis par le consommateur et l'utilisateur lorsqu'il l'a fait savoir au vendeur au moment de la conclusion du contrat, à condition que le vendeur ait accepté que le produit soit apte à un tel usage.
(d) ils ont une qualité et des performances normales pour un produit du même type et auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit et, le cas échéant, des déclarations publiques sur les caractéristiques spécifiques des produits faites par le vendeur, le producteur ou son représentant, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage. Le vendeur n'est pas lié par ces déclarations publiques s'il prouve qu'il n'avait pas connaissance de la déclaration en question et qu'on ne pouvait raisonnablement s'attendre à ce qu'il en ait connaissance, que la déclaration avait été corrigée au moment de la conclusion du contrat ou que la déclaration n'a pas pu influencer la décision d'acheter le produit.
2. Le défaut de conformité résultant d'une mauvaise installation du produit est traité comme un défaut de conformité du produit lorsque l'installation est incluse dans le contrat de vente ou de fourniture réglementé à l'article 115.1 et qu'elle a été effectuée par le vendeur ou sous sa responsabilité, ou par le consommateur et l'utilisateur lorsque l'installation défectueuse est due à une erreur dans les instructions d'installation.
3) Il n'y a pas de responsabilité pour les défauts de conformité que le consommateur et l'utilisateur connaissaient ou ne pouvaient raisonnablement ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui trouvent leur origine dans les matériaux fournis par le consommateur et l'utilisateur.
Article 117 - Incompatibilité des actions.
L'exercice des actions envisagées dans le présent titre est incompatible avec l'exercice des actions dérivées de la réparation des vices cachés dans la vente et l'achat.
Dans tous les cas, le consommateur et l'utilisateur ont le droit, conformément à la législation civile et commerciale, d'être indemnisés pour les dommages découlant du défaut de conformité.
Article 118 - Responsabilité du vendeur et droits du consommateur et de l'utilisateur.
Le consommateur et l'utilisateur ont droit à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions du présent titre.
Article 119 : Réparation et remplacement du produit.
1) Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent choisir entre exiger la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces deux options s'avère objectivement impossible ou disproportionnée. Dès que le consommateur et l'utilisateur informent le vendeur de l'option choisie, les deux parties doivent s'y conformer. Cette décision du consommateur et de l'utilisateur est sans préjudice des dispositions de l'article suivant pour les cas où la réparation ou le remplacement ne permet pas de rendre le produit conforme au contrat.
2) Un recours est considéré comme disproportionné si, par rapport au recours alternatif, il impose au vendeur des coûts déraisonnables, compte tenu de la valeur que le produit aurait s'il n'y avait pas de défaut de conformité, de l'importance du défaut de conformité et de la question de savoir si le recours alternatif pourrait être effectué sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur.
Pour déterminer si les coûts sont déraisonnables, il faut également que les coûts d'une forme de recours soient considérablement plus élevés que les coûts de l'autre forme de recours.
Article 120 : Régime juridique de la réparation ou du remplacement du produit.
La réparation et le remplacement sont soumis aux règles suivantes :
a) Ils sont gratuits pour le consommateur et l'utilisateur. Cette gratuité comprend les frais nécessaires engagés pour remédier au défaut de conformité des produits au contrat, notamment les frais d'expédition, ainsi que les frais liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.
(b) elles sont effectuées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur, compte tenu de la nature des biens et de leur destination pour le consommateur et l'utilisateur.
(c) La réparation suspend le déroulement des périodes visées à l'article 123. La période de suspension commence lorsque le consommateur et l'utilisateur mettent le produit à la disposition du vendeur et se termine par la livraison du produit réparé au consommateur et à l'utilisateur. Pendant les six mois suivant la livraison du produit réparé, le vendeur est responsable du défaut de conformité qui a donné lieu à la réparation, étant présumé qu'il s'agit du même défaut de conformité lorsque des défauts de même origine que ceux initialement énoncés sont reproduits dans le produit.
d) Si, une fois la réparation terminée et le produit livré, celui-ci n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger le remplacement du produit, sauf si cette option est disproportionnée, une réduction du prix ou la résiliation du contrat dans les conditions prévues au présent chapitre.
e) Le remplacement suspend les délais visés à l'article 123 à compter de l'exercice de l'option par le consommateur et l'utilisateur jusqu'à la livraison du nouveau produit. Dans tous les cas, le deuxième alinéa de l'article 123.1 s'applique au produit de substitution.
f) Si le remplacement ne permet pas de rendre le produit conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger la réparation du produit, sauf si cette option est disproportionnée, la réduction du prix ou la résiliation du contrat dans les conditions prévues au présent chapitre.
g) Le consommateur et l'utilisateur ne peuvent pas exiger le remplacement dans le cas de produits non fongibles, ni dans le cas de produits d'occasion.
Article 121 : Réduction du prix et résiliation du contrat.
La réduction du prix et la résiliation du contrat ont lieu, au choix du consommateur et de l'utilisateur, lorsque ce dernier n'a pas pu exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas où ceux-ci n'ont pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur. Il n'est pas procédé à la résiliation lorsque le défaut de conformité est d'importance mineure.
NOTE selon l'art. 108.2 : L'UTILISATEUR est informé qu'il ne sera responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. L'UTILISATEUR n'est en aucun cas responsable de la dépréciation des biens si l'entrepreneur ne l'a pas informé de son droit de rétractation conformément à l'article 97.1.i).
Article 122 : Critères de réduction des prix.
La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur que le produit aurait eu au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat et la valeur que le produit effectivement livré avait au moment de la livraison.
Article 123 : Délais.
1. Le vendeur est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Dans le cas de produits d'occasion, le vendeur et le consommateur et l'utilisateur peuvent convenir d'un délai plus court, qui ne peut être inférieur à un an à compter de la livraison.
Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut de conformité qui apparaît dans les six mois de la délivrance du produit, neuf ou d'occasion, existait déjà au moment de la délivrance du bien, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.
2) Sauf preuve contraire, la livraison est réputée avoir été effectuée le jour qui figure sur la facture ou le ticket de caisse, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur.
3. Le vendeur est tenu de fournir au consommateur ou à l'utilisateur qui exerce son droit à la réparation ou au remplacement une preuve documentaire de la livraison du produit, indiquant la date de livraison et le défaut de conformité qui donne lieu à l'exercice du droit.
De même, avec le produit réparé ou remplacé, le vendeur fournit au consommateur ou à l'utilisateur un justificatif de livraison, indiquant la date de livraison et, le cas échéant, la réparation effectuée.
4. L'action visant à faire valoir le respect des dispositions du chapitre II du présent titre est prescrite trois ans après la livraison du produit.
5. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance. Le non-respect de ce délai n'entraîne pas la perte du droit de recours correspondant, le consommateur et l'utilisateur étant toutefois responsables des dommages ou pertes effectivement causés par le retard de communication.
En l'absence de preuve contraire, la communication du consommateur et de l'utilisateur est réputée avoir eu lieu dans le délai imparti.
Article 124 : Action contre le producteur.
Lorsque le consommateur et utilisateur est dans l'impossibilité ou qu'il lui serait une charge excessive d'agir contre le vendeur pour le défaut de conformité des produits au contrat, il peut se retourner directement contre le producteur afin d'obtenir le remplacement ou la réparation du produit.
En général, et sans préjudice du fait que la responsabilité du producteur cesse, aux fins du présent titre, dans les mêmes termes et conditions que ceux établis pour le vendeur, le producteur est responsable du défaut de conformité lorsque celui-ci porte sur l'origine, l'identité ou l'adéquation des produits, conformément à leur nature et à leur destination et aux règles qui les régissent.
La partie responsable vis-à-vis du consommateur et de l'utilisateur dispose d'un délai d'un an pour agir contre la partie responsable du défaut de conformité. Cette période est calculée à partir du moment où la réparation a été effectuée.
14. LOI ET JURIDICTION APPLICABLE
Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la loi espagnole pour toutes les questions non expressément établies. Tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services couverts par les présentes conditions sera soumis aux cours et tribunaux du domicile de l'UTILISATEUR, du lieu d'exécution de l'obligation ou du lieu où se trouve le bien s'il est immobilier.